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养老中心经营管理
- 2020-08-07-

01养老中心从整体上把握非营利、公益性

(1)不应该只想着短期挣大钱,如果制定超出现阶段老人的实际消费水平的价格定位和盲目的成本降低会带来服务风险,因此 “收益的长期性”才是关键。

同时没有掌握非营利性、公益性,在社会资源开发和政府支援方面也受到制约。基于调查研究的机构发展定位(全护理型自立型? 还是复合型的? 小型机构尽量不要进行复合型定位。

管理好入住,特别是入住老人的身体评估,必须使入住对象符合发展的定位。

(2)经济效益被认为与社会效益同等,实际上社会效益和经济效益同步增长,相互促进。

02和谐机构理念“多样性”的沟通

养老机构是社会公共服务的窗口,要禁止“关院”,重视与政府、社会、老人、家属、员工的交流。管理的核心也是“沟通”。

与政府沟通:不谈困难,积极响应政府执行的工作,创造亮点的行业协会工作,多参与,多合作,频繁访问交流。

社会沟通:运用机构设施资源扩大服务,开启“院墙”,如当前政府扩大居家养老服务,打开临时养护服务等开发社会资源时,重视运用“顾客管理”理念,不认为对方是理所当然的,帮助手共同建设部门宣传。

与老人交流:老人事虽多,但容易感动。建立亲情服务的理念。尤其是入住率低的机构,老年人的口碑宣传比任何宣传渠道都好,所以他们帮助机构宣传,发动自己的好朋友和邻居入住。养老中心发挥民主管理委员会的作用,不采取形式,多听取他们的意见,积极反馈执行结果。