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养老中心与老人发生纠纷怎么办
- 2020-08-04-

养老中心必须对老年人入住进行评估,签订服务协议,进行风险通知,就老年人的基本情况、服务方案等达成协议。老年人的监护人也必须充分了解老年人的相关信息,不要隐瞒,避免因没有事先的约定或约定不明而引起纠纷。

日常工作中,养老机构应从录像设置、加强档案管理、规范护理日志等因素开始,做好重点场所和重点环节的服务记录,防止产生纠纷后无据可依,加强内部岗位管理和自我监督的提高。

一旦发生服务纠纷,《关于规范养老机构服务行为 做好服务纠纷处理工作的意见》要求养老机构制定突发事件应急方案,提高应急处置能力。必须迅速应对,及时应对,避免事态恶化和矛盾上报。发生老年人受伤等情况时,养老机构应当根据老年人权益优先的原则,首先把老年人送到医疗。同时,按照权利通知、证据归档、协助调查等程序,相应进行应对和处理。

养老中心服务纠纷发生后,有些人员无法合理依法维护权利,对于养老机构内外拉横幅、摆尸、闹事等,采取极端的做法,《意见》也提倡依法合理诉讼,纠纷处理。

遇到以上情况,养老中心应当立即向公安部门报告,保护现场,协助调查取证工作。同样,对养老机构处理服务纠纷过程中涉嫌的违法犯罪行为,民政部门、公安部门及有关部门依法追究责任。